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五星售后服务认证属于什么认证?

很多企业对五星售后服务认证还不了解,小编对此做了介绍,希望可以帮到大家。

五星售后服务认证属于什么认证?

《中华人民共和国认证认可条例》规定的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证,其中如“3C”属于产品认证,“ISO9001质量管理体系”属于管理体系认证,而商品售后服务评价体系认证属于服务认证,是运用GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》标准对企业的服务能力进行审核,对服务水平做出评价。按评价的分值来衡量服务能力的高低,达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;达到80分(含80分)以上,三星级售后服务; 达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。

服务认证的作用

服务认证是基于顾客感知,关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度,是国家认证制度中重要的组成部份,其本质属性是“传递信任、服务发展”,可以形象地称为质量管理的“体检证”,市场经济的“信用证”,国际贸易的“通行证”。

服务认证对提升服务供给质量水平、增强国际竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用。

商品售后服务体系认证的价值

1、权威认证,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务领先性。

2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

3、消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。

4、企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。

5、持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。

哪些公司适合申请售后服务认证体系?

只要是在国内合法经营的企业都可以申请认证,包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品(服务)的企业。

商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外,还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。

有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分,如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。

无形商品包括劳务和技术服务,如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生,也随着有形的基础设施而发生,如航空服务、旅店服务、美容服务等。

所以,凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请售后服务认证。

以上是“五星售后服务认证”相关内容。

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