售后服务体系完善程度认证，是国家批准的权威第三方认证与ISO、CCC具有同等的法律效益。《售后服务体系完善程度评价准则》 (BYC 041-2020)是在《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011) 的基础上专门针对企业售后服务体系完善程度的专业标准体系，是对全国商品售后服务达标认证工作的升级完善，在《商品售后服务评价体系》国家标准(GB/T27922-2011) 和相关系统标准之上提出了更高要求。

售后服务体系完善认证，在一定程度上可以反映企业的售后服务水平。但从“五星”评级到“七星”评级认证，在国家标准的基础上提出了更高的要求，对企业的售后服务人员配置、资源配置、组织架构也提出了更高的要求。

01认证材料

1、公司最新的营业执照。

2、售后服务人员，这个必须要持证上岗。再就是公司其它的一些售后以及业务性人员，必须进行售后服务能力的培训。

3、资源。也是和售后相关的一些材料。如维修需要的配件，需要的车辆，以及售后需要的办公场地。

4、规范要求，售后部门所需要的售后质量手册，售后服务文件内容。包含一些日常用语，日常处理售后的流程。

5、改进。不管是产品出了问题，还是服务态度出了问题，该如何解决，有什么方法进行改进。这个是售后部门领导要考虑的相关问题。所以在申请售后服务成熟度认证的时候，还是要考虑的相关内容要求。

02认证流程

认证机构组成的评审组会根据相关的法律法规、标准、合同以及公司管理体系文件的有关规定，职责分工，产品分类对品牌的售后服务体系所覆盖的范围内的相关部门与场所进行现场的观察，并抽取个别来进行沟通交流，调查阅读文件记录等不同的方式进行取样，进行的时候严格遵守认真，严肃，谨慎的系统评审。

03认证益处

(1)权威认证，即被认证企业证明其在全国全行业的服务。

(2)大型企事业单位招标采购活动的重要参考和要求。

(3)消费者认可：认证企业可以在其产品和包装上标注“售后服务认证”星级标志，具有说服力和可验证性，消费者可以放心购买。

(4)企业服务达标，持证企业服务能力达到国家标准，可以加强服务管理水平和服务能力。

(5)不断改进服务，完善服务体系，建立良好的售后服务信誉，不断提高服务质量，增强服务利润链的可持续收益。