原标题：严重侵害消费者权益 将记入企业信用档案

昨日，洛阳市消费者协会（以下简称“洛阳消协”）发布2017年消费维权报告，2017年洛阳市各级消费者协会组织共接待来电、来访咨询 7300余起，为消费者挽回经济损失176万元。此外，洛阳市试行《消费维权信用信息管理办法》，严重侵害消费者权益行为，将记入企业信用档案。□东方今报·猛犸新闻记者 程慧娟 通讯员 邵雅慧/文图

这六大消费领域最让消费者“闹心”

洛阳消协发布的2017年消费维权报告显示，2017年洛阳市各级消协组织共接待来电、来访咨询 7300余起，受理消费者投诉921件，解决投诉884件，解决率96%，为消费者挽回经济损失176万元。数据显示，网络购物、新型家电、商品房屋、汽车销售、预付消费、装修服务等投诉热点成为2017年消费者最闹心的六大消费领域。

在网络服务类投诉中，除了网购商品质量问题、网店虚假宣传给消费者造成损失，电视购物商品出问题后举证难等情况之外，微信微商虚假营销，质量瑕疵、货不对板、夸大性能、退换货不及时，以及小程序等带来的个人信息泄露、支付安全难保障问题也不断涌现。

在商品房销售领域的投诉问题中，精装商品房质量成为消费者新的投诉热点，投诉内容主要涉及房屋漏水、房顶开裂、地板变色、反复修不好等问题。由于精装房购房协议不够具体、开发商售后服务意识不强、精装商品房相关法规和标准缺失等因素，维权困难。

在汽车及配件投诉中，产品质量及售后维修成为维权重灾区，在购车条款中设置“潜规则”、不按合同约定交车、强制搭售保险，征缴续保押金、贷款车加收金融服务费也是投诉重点。

居民服务是消费者投诉的主要领域，2017年投诉的主要问题集中在美容美发、健身娱乐、餐饮住宿、修理服务、中介家政、非学历教育培训等场所办理的预付式消费卡。商家虚假宣传、手续不规范、霸王条款限制权利、擅自终止服务等问题严重。

严重侵害消费者权益将记入企业信用档案

2017年度，洛阳市工商局12315执法网络共受理消费者咨询、投诉、举报61297起。受理的投诉案件中，商品消费类投诉8922起，服务消费类投诉5891起，挽回经济损失602.4万元，受理举报案件中已处理1461起，办结率98.45%，案值210.6万元。受理量整体较2016年增长了14.88%，也显示出消费者维权意识有所提高。

去年3月，全国12315互联网平台一期工程上线，消费者在平台上登录注册后，可以通过多种途径便捷地进行投诉、举报。洛阳市工商局12315中心相关负责人介绍，近期，二期工程也将上线，增加了在线调解功能，一些诚信度高、解决投诉快的企业可以申请成为在线解决方，有于该企业的投诉时，可通过平台直接和消费者对接调解。

此外，洛阳消协发布了《消费维权信用信息管理办法（试行）》，推动消费维权信用信息公开。经营者如有提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求，生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品，对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传，故意拖延或者无理拒绝消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求等行为，将被列入严重侵害消费者合法权益名单。消费维权信用信息将被推送至洛阳市信用信息综合平台进行信用档案录入和披露，纳入全市信用联合奖惩，同时推送至第三方征信机构记入企业的信用档案。任何组织和个人均可通过洛阳消协网站查询已经公示的消费维权信用信息。

来源：东方今报