小区的物业管理服务水平关系到千家万户的日常生活，也考验着城市的精细化管理水平，影响着城市形象。为鼓励物业服务企业提供优质服务，推动行业诚信建设，建立健全行业优胜劣汰机制，市住建局对2018年度在昆从事住宅物业服务的企业进行信用等级评定。本次考评根据《江苏省物业管理条例》和《昆山市物业管理工作考核奖励办法》《昆山市物业服务企业信用信息管理办法》《关于落实在昆执业物业项目经理退出机制的通知》等进行。

　　“诚信考核”从根本上加大了物业行业规范力度，增强了物业企业的诚信经营意识，强化“诚信激励、失信惩戒”机制，同时也规范了行业秩序。

　　■ 开展信用等级评定，构建诚信环境

　　信用等级评定不仅是对物业企业的一种考核，也是对诚信企业的一种褒奖，在维护市场秩序、规范行业主体行为方面逐渐发挥了不可替代的作用。

　　评定中，市住建局会同各区镇、城市管理办事处物业管理部门、各社区、物业服务管理协会及物业管理专家库成员组成联合考评组，对全市物业服务项目综合服务、设施设备维保、公共工程、秩序维护、绿化养护、文明城市创建、高空抛物、“331”专项整治、小区违法违规行为进行考核。各区镇、城市管理办事处物业管理部门根据季度考评结果，汇总辖区各项目日常考核分。

　　在对2018年度在昆从事住宅物业服务的企业进行信用等级评定中，除合同方(建设单位或业主委员会)对物业服务项目进行考评外，还增加了属地日常考核和业主满意度调查等;同时，物业服务企业年度信用等级分值也有所调整，具体分值由“联合考评组考评分(占30%)+属地物管部门日常考评分(占30%)+合同方考评分(占10%)+属地派出所考评分(占10%)+人防工程管理站考评分(占10%)+业主满意度测评分(占10%)+附加分”构成。

　　另外，市住建局不断优化物业企业信用考评机制，此次信用考评住建局函至人防管理部门及公安局，对人防和公安派出所考核的细则都进行了优化。市住建局的考核指标里的“综合服务”中也增加了“自然水景和景观水池有警示标识、水深标识及有效的救生器材”，增加了涉及公共工程类、创建文明城市、杜绝“高空抛物”专项整治、“331”专项整治等涉及安全的重要内容。

　　■ 对企业奖优罚劣，规范物业行业秩序

　　在前几年经验积累的基础上，今年，市住建局继续对我市注册的物业服务企业和外地进驻我市从事住宅物业服务的企业进行考评(办公、商业、厂房项目不参加评定)，2018年6月30日之前进驻小区管理的参加本次评定，之后的不参加评定。考评后，按照企业信用得分划分为甲、乙、丙、丁四个等级，且评定结果纳入各物业服务企业下一年度物业服务项目招投标管理。

　　在评定结果应用上，市住建局对甲级物业服务企业可减少日常检查工作的频率;法律、法规、规章未明确规定为实地审查或者实质性审查时，可以适用书面审查;对行业各类奖励或者评比，予以优先考虑。对乙级物业服务企业正常开展经营活动，不重点监管。对丙级物业服务企业进行重点监管;一年内只能参与一次物业项目的招投标工作，每年只能承接一个新的项目。对丁级物业服务企业增加检查或者抽查频率;法律、法规、规章未规定明确检查形式的，进行实地审查或者实质性审查;明确规定检查形式的，进行重点审查;不得承接新的物业管理项目，不出具诚信证明，逐步淘汰出我市物业服务市场。对列入黑名单的物业服务企业，将在媒体上曝光，一年内取消行业各类奖励评比资格，一年内不得参与任何物业项目的招投标工作，也不得承接任何新的项目。

　　另外，物业服务企业信用信息分值排在前20名的物业服务企业，将被评为年度“昆山市诚信物业服务企业”，并予以通报表彰，颁发奖牌和奖金。

　　■ 加强行业监管，树立诚信典范

　　近年来，市住建局多措并举全力推进物业行业诚信制度建设，并创造了良好的行业诚信环境，结合我市实际情况，开展信用等级评定工作。在考评中，主管部门也对在昆执业物业项目经理进行相关检查，在公布物业服务企业信用考评分数的同时，公布各项目经理服务小区的考评分数。

　　据了解，市住建局将把物业企业等级评定信息及时、准确地录入系统。同时，市住建局将企业等级评定信息进行公示，作为各部门日常监管的参考依据。等级评定一方面是加强物业行业监管，规范物业企业的行为;另一方面也希望物业企业以考评为准则，加强诚信体系建设，服务好市民、服务好社会;同时，严格按照规范、对照标准认真做好考评工作也会倒逼企业不断提档升级;加大问题整改力度，对不符合标准的项目限期整改，切实落实到位，以此进一步提高我市物业管理项目的服务水平，为广大业主营造秩序良好、和谐文明的居住环境。